RECEPCIONISTA - COPACABANA

Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, cadastro e reservas, prestando atendimento aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.

Principais responsabilidades:

• Realizar check-in e check-out de hóspedes;
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos;
• Atender hóspedes presencialmente, por telefone e canais digitais;
• Prestar informações sobre serviços do hotel, tarifas, horários e atrações turísticas;
• Realizar cobranças, conferência de valores e fechamento de caixa;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências;
• Manter atualizados os registros no sistema hoteleiro;
• Realizar procedimentos de auditoria e conferência de documentos;
• Trabalhar em conjunto com Governança, A&B, Manutenção e demais setores;
• Identificar oportunidades de venda de serviços e upselling;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento do hotel;
• Apoiar a equipe em situações de maior movimento.
• Emissão de notas fiscais

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em recepção de hotel;
• Conhecimento em sistemas hoteleiros;
• Inglês fluente;
• Espanhol fluente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, agilidade e cordialidade;
• Disponibilidade para trabalhar em escala.

Diferenciais:

• Experiência em hotel 4 ou 5 estrelas;
• Experiência com atendimento a hóspedes estrangeiros;
• Conhecimento de indicadores e rotinas de recepção.