COORDENADOR(A) DE RECEPÇÃO - ARENA COPACABANA HOTEL

Papel Estratégico das Lideranças Arena

Como gestor(a) de pessoas, o(a) Coordenador(a) de Recepção é responsável por:

Promover um ambiente de trabalho saudável, seguro e acolhedor, onde as pessoas se sintam valorizadas, ouvidas e motivadas a alcançar seu melhor desempenho. Isso inclui atenção contínua à saúde e segurança no trabalho, bem como aos riscos ambientais e psicossociais que possam impactar o bem-estar da equipe. Cabe a esse(a) líder inspirar pelo exemplo, apoiar o crescimento profissional dos colaboradores, oferecer feedbacks construtivos e desenvolver um espírito de equipe baseado em confiança, respeito e colaboração.

Como defensor(a) e embaixador(a) da cultura e dos valores da Rede Arena, é responsável por:

Atuar com autenticidade, ética e hospitalidade genuína em todas as interações, sendo referência dos valores da empresa junto à equipe, aos hóspedes e aos parceiros. É responsável por promover a cultura Arena por meio de atitudes diárias, reforçar os comportamentos esperados e engajar sua equipe nos projetos e práticas que fortalecem o clima organizacional e a identidade da rede.

Como responsável pelos resultados operacionais, sustentáveis e de excelência da sua área, é responsável por:

Garantir o desempenho eficiente da operação, alinhando qualidade de serviço, produtividade, controle de custos e satisfação dos hóspedes. Deve acompanhar indicadores, propor melhorias contínuas, otimizar processos e assegurar o cumprimento das metas estabelecidas pela direção. Também é responsável por implementar e incentivar práticas sustentáveis, contribuindo para o uso consciente de recursos, a redução de desperdícios e o compromisso ambiental da Rede Arena. Além disso, deve assegurar o cumprimento das normas legais e internas relativas à proteção de dados pessoais, garantindo a confidencialidade, integridade e segurança das informações de hóspedes, colaboradores e parceiros. Seu papel é estratégico para o equilíbrio entre excelência, rentabilidade, responsabilidade socioambiental e conformidade.

Responsabilidades Específicas do Cargo

Gestão Operacional e Atendimento ao Cliente

• Supervisionar a recepção, assegurando atendimento de excelência e organização do lobby.
• Acolher com simpatia e profissionalismo hóspedes, grupos e VIPs, assegurando uma recepção memorável.
• Executar e acompanhar os processos de check-in, check-out, lançamentos e fechamento de contas.
• Controlar diariamente saldos elevados, contas pendentes e fundo de caixa do setor.
• Administrar situações como overbookings, repasses entre unidades e lay overs.

Planejamento e Organização

• Analisar previsões de ocupação para organizar escala de trabalho e garantir a fluidez da operação.
• Planejar e controlar escalas de folgas, horários e refeições da equipe da recepção, mensageiros e seguranças terceirizados.
• Garantir a organização e segurança do depósito de malas.

Integração e Comunicação

• Conduzir briefings diários com a equipe e manter o registro adequado no logbook entre turnos.
• Acompanhar presencialmente o turno da madrugada ao menos uma vez por mês.
• Interagir com os setores de Governança, Restaurante, Cozinha e Manutenção para garantir uma operação integrada e eficaz.

Desenvolvimento da Equipe

• Elaborar e executar o plano anual de treinamento, alinhado a metas estratégicas trimestrais.
• Promover treinamentos cruzados com outros setores para ampliar a visão e o repertório da equipe.
• Realizar auditorias e garantir a aplicação correta dos procedimentos operacionais.
• Oferecer feedbacks frequentes, reconhecendo conquistas e corrigindo oportunidades de melhoria.

Relacionamento com Clientes e Terceiros

• Organizar o recebimento de visitas técnicas e inspeções, em parceria com Comercial e Gerência.
• Controlar e supervisionar o serviço de concierge, garantindo parceria com empresas autorizadas e em conformidade com as normas da controladoria.
• Assegurar que a equipe não realize recebimentos indevidos de valores relacionados a passeios, comissões ou serviços de terceiros.
• Monitorar pesquisas de satisfação dos hóspedes e tomar as ações corretivas necessárias para atingir as metas de excelência.

Gestão Administrativa

• Acompanhar e controlar assiduidade, atestados, horas extras e banco de horas da equipe, com apoio do RH e da Gerência Geral.
• Analisar relatórios operacionais diários (RDS, RDA) e garantir acuracidade nas diárias lançadas e demais registros.