GERENTE GERAL ARENA LEME HOTEL

O Gerente Geral é o principal responsável por liderar a operação do hotel, assegurando a excelência nos serviços, a satisfação dos hóspedes e o desempenho financeiro. 

Este profissional é o elo entre as equipes e a estratégia corporativa, promovendo a cultura organizacional com base nos valores PRAIA (Pessoas, Respeito, Ambiente de Trabalho Harmonioso, Integridade e Atitude Positiva).

O Gerente Geral atua como modelo de liderança, inspirando e desenvolvendo equipes, mantendo o foco em resultados e na criação de experiências memoráveis para os clientes.

Gerenciar o meio de hospedagem, como um todo, garantindo o atendimento da missão e da visão da Rede Arena, inclusive a satisfação no Restaurante Otaviano.

Responsabilidades e Atividades Principais

1. Gestão Operacional e de Serviços:

• Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção e áreas administrativas.
• Garantir que os padrões de qualidade, higiene e segurança sejam cumpridos em todas as áreas.
• Analisar indicadores operacionais e implementar melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a qualidade.

2. Gestão de Pessoas:

• Promover um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e positivo, alinhado aos valores da empresa.
• Identificar, contratar, treinar e reter talentos, garantindo o desenvolvimento das equipes.
• Aplicar práticas de feedback e avaliação de desempenho para melhorar as competências individuais e coletivas.

3. Satisfação dos Hóspedes:

• Monitorar e gerenciar a experiência dos hóspedes, assegurando altos índices de satisfação.
• Tratar reclamações e sugestões de forma proativa, buscando soluções que reforcem a fidelidade dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para superar as expectativas dos hóspedes.

4. Gestão Financeira:

• Elaborar e monitorar o orçamento do hotel, garantindo a rentabilidade e o controle de custos.
• Analisar relatórios financeiros, ocupação, receitas e despesas, propondo estratégias para atingir metas.
• Identificar oportunidades para aumentar a receita e otimizar os resultados operacionais.

5. Relacionamento com Parceiros e Stakeholders:

• Representar o hotel junto a fornecedores, parceiros comerciais e a comunidade local.
• Participar de eventos e associações relacionadas à hospitalidade para fortalecer a reputação do hotel e da rede.

Competências e Habilidades Requeridas

• Liderança inspiradora: Capacidade de influenciar e motivar equipes para alcançar objetivos desafiadores.
• Orientação ao cliente: Habilidade de antecipar e atender às necessidades dos hóspedes.
• Comunicação eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e assertiva, mantendo o rapport com diferentes públicos.
• Planejamento estratégico: Visão sistêmica para identificar oportunidades e gerenciar recursos de forma eficiente.
• Resiliência: Habilidade para lidar com pressões e situações adversas, mantendo a atitude positiva.
• Gestão baseada em dados: Tomada de decisão com base em indicadores e análises financeiras e operacionais.

Requisitos Mínimos:

• Formação em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada na gestão de hotéis de categoria luxo superior.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP).
• Fluência em português, inglês e espanhol.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial e flexibilidade de horários.

Valores Arena de Hotéis (PRAIA) na Prática do Cargo:

1. Pessoas: Priorizar o bem-estar das equipes e dos hóspedes, valorizando relacionamentos humanos e autênticos.
2. Respeito: Garantir um ambiente acolhedor e inclusivo, promovendo diversidade e igualdade de oportunidades.
3. Ambiente de Trabalho (Harmonioso): Fomentar uma cultura colaborativa e positiva, onde todos se sintam parte de um objetivo maior.
4. Integridade: Manter padrões éticos em todas as decisões e ações, assegurando transparência e honestidade.
5. Atitude Positiva: Abordar desafios com otimismo e criatividade, inspirando a equipe a superar metas com entusiasmo.

Detalhamento de algumas atividades:

1. Gerenciar atividades diárias para disponibilizar as UH´s;
2. Gerenciar despesas e realizar ações corretivas quando os orçamentos não forem cumpridos; 
3. Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todos os departamentos (recepção, governança, manutenção, restaurante, cozinha);
4. Atuar diretamente na gestão comportamental de sua equipe de lideranças;
5. Auxiliar na contratação de colaboradores com cargos de liderança;
6. Supervisionar e orientar o trabalho dos líderes de cada área;
7. Garantir o acompanhamento e realização do PAE: Plano de Ação Emergencial;
8. Garantir o PCMSO;
9. Administrar o contato com fornecedores, garantindo qualidade e menor custo;
10. Responsável pela manutenção preventiva e tratativa;
11. Controlar índice de satisfação dos hóspedes e criar estratégias para atingir as metas;
12. Comunicar a Diretoria das necessidades do hotel: compras, contratação, reformas e etc;
13. Responsável pela manutenção e o bom funcionamento da unidade.